Klachten

Bij de aanpak van de vragen en problemen waarmee cliënten naar Bureau Jeugdzorg komen zijn meestal meerdere mensen betrokken (bijvoorbeeld kind, vader, moeder en een medewerker van Bureau Jeugdzorg).

Bij Bureau Jeugdzorg doen we ons best om iedereen zo goed mogelijk te helpen. Het belang van het kind staat daarbij voorop. Het kan gebeuren dat er beslissingen worden genomen waar niet alle betrokkenen even tevreden over zijn.

Ben je ontevreden over de hulp die je van Bureau Jeugdzorg hebt gekregen, of vind je dat er een fout is gemaakt? Dan kun je het volgende doen:

• Bespreek het met de medewerker. Leg je standpunt aan hem/haar voor en kijk samen of jullie een oplossing kunnen vinden.
   
• Wanneer het niet lukt om samen een oplossing te bedenken, of de klacht is naar je mening te ernstig, dan kun je deze melden bij de leidinggevende van de hulpverlener. Wie dat is kun je navragen bij de hulpverlener zelf of via het algemene telefoonnummer.
   
• Het is ook mogelijk een klacht in te dienen bij de Onafhankelijke Klachtencommissie van Bureau Jeugdzorg. Hiervoor stuur je je klacht schriftelijk naar:

BJAA klachtencommissie
Overschiestraat 57
1062 HN Amsterdam

Hulp bij het indienen van een klacht

Bij het indienen van een klacht heb je het recht om je te laten bijstaan door een persoon in wie je vertrouwen hebt. Ook het Advies- en Klachtenbureau Jeugdzorg (AKJ) biedt hulp bij het indienen van een klacht. Kijk voor meer informatie hierover op www.akj.nl.